【业主须知】平台服务规则
1）服务对象
半年内有装修计划的杭州业主，包括上城区、下城区、西湖区、拱墅区、江干区、余杭区、萧山区，房屋类型为毛坯房或二手房（注：二手房业主，需额外上传购房合同）
以下情况暂不在服务范围内：
- 建德、临安、桐庐、富阳等杭州周边地区或外地业主
- 房屋为精装房或局部装修
针对以上业主建议您：
1. 悬赏100元，获取户型改造平面图，不满意全额退款。点击咨询 QQ:2429608603
2. 进入酷家乐效果图与样板间，查看海量家居美图和真实家装案例，寻获家的灵感。
3. 进入酷家乐社区户型改造，按规范发帖，立即得到有效的户改建议。
4. 进入云设计工具，10 秒产出效果图，轻松完成设计方案。
2）服务流程
发布需求：点击这里或登录酷家乐装修App（没有安装？点击这里）一键发布需求，填写真实的装修信息，并上传准确的户型图（设计师需要根据您的户型图产出方案，请务必保证户型图的准确性。）
审核：如果您在10:00—19:00期间发布需求，客服会在3小时内联系您，请保持手机畅通。非工作时间于次日联系。确认您的装修需求无误后，审核通过。
等待抢单：审核通过后，设计师根据您的装修时间、装修预算及所在小区开始抢单，当1人抢单或3人抢满后平台会以短信形式通知您挑选设计师。如您的单子因楼盘较远、预算较低等客观原因导致迟迟没抢满3个设计师，为了您能尽快得到方案，建议您先选择目前抢单的设计师。
挑选设计师：点击这里或登录酷家乐装修App，点击抢单设计师头像，进入个人页面，查看设计师个人信息、设计案例及所属装修公司等相关资料，建议您先通过站内私信与设计师做初步沟通后再选择设计师。成功选择后，平台将以短信形式告知您设计师手机号码，方便您随时联系。
沟通设计需求：成功选择设计师后，设计师会在30分钟内主动与您取得联系，进一步沟通需求，并在48小时内根据您提供的户型图出具一套设计方案，方案包括一张酷家乐平面图和一张360°全景渲染图。酷家乐要求为您服务的设计师必须在48小时内交付方案，除非您与设计师达成一致，同意延迟交付，否则请拨打客服电话，客服会第一时间处理。
查看方案：设计师交付方案后，平台将以短信形式通知到您，点击这里或登录酷家乐装修App及时查看，并作出客观评价。以上设计方案服务全程免费，酷家乐不会收取您任何费用。如您要求设计师做进一步修改或出额外的效果图，您可以与设计师沟通，但酷家乐不会对设计师作强制要求。
后期合作：如果您对方案满意，可联系设计师出进一步的预算清单，与装修公司签订装修合同后，联系客服，上传装修合同后，酷家乐将额外赠送您价值1600元的监理服务券，专业第三方—政府御用监理公司，水电、泥工、木工、竣工四节点全程验收。
客服电话：0571-81182154 QQ：2429608603 微信：kujiale_chenxi
3) 常见问题：
Q:抢单的设计师都是怎样的设计师？
A:抢单的设计师从与酷家乐合作的装修公司里筛选出来，都有着良好的服务意识与丰富的家装设计经验。
Q:发布后，我的隐私会不会泄露？
A:酷家乐作为第三方平台，对业主的信息严格保密。您只有挑选设计师后，平台才能会以短信形式把您的联系方式告知给您挑选的设计师。酷家乐要求设计师不得转让业主任何信息，如果您怀疑设计师泄露您的信息，请及时与客服取得联系。
Q:怎么挑选设计师？
A:您可以点击抢单设计师头像，进入个人页面，查看设计师个人信息、设计案例及所属装修公司等相关资料，了解后鼓励您先通过站内私信与设计师做初步沟通后，再选择设计师。
Q:为什么我的单子少于3人抢单，我该怎么办？
A:如果您发布需求5天内，只有1人或2人抢单，可能是楼盘较远、预算较低等客观原因所致，为了您能尽快得到方案，建议您可先从目前抢单的设计师中选择1位为您服务。如果您发布需求5天内，始终无人抢单，客服会第一时间通知您，并关闭您的单子，请您谅解。
Q:我选择了设计师后，如果48小时内没有收到设计方案，怎么办？
A:如果设计师在未与您协商的情况下，48小时内未交付方案，请随时拨打客服电话，客服会介入处理，强制设计师尽快出图或者帮您挑选另外一位设计师继续为您服务。如果您与设计师达成一致，同意延迟交付，那么客服不会介入处理；
Q:设计师出好方案后，我可不可以要求他做修改或者出其他空间的效果图？
A:您可以与设计师自行沟通，询问设计师是否愿意做进一步修改或出额外的效果图。但酷家乐不会对设计师作强制要求。
Q:如果我对选择的设计师不满意怎么办？可不可以换别的设计师？
A:如果您对设计师不满意，请随时拨打客服电话，并告知客服不满意的原因。客服确认清楚后，会根据您的装修需求选择一位平台上其余的设计师继续为您服务。
Q:设计师出设计方案，收不收费？
A:设计方案服务全程免费，酷家乐不会收取您任何费用，但方案仅限一张酷家乐平面图和一张360°全景渲染图。
Q:进一步怎么合作？是酷家乐出面收费吗？
A:如果您对设计师的方案、报价满意，后期充分考量其装修公司资质后，再确定合作，与装修公司签约。酷家乐不会收取您任何费用。
Q:我已经和装修公司签订装修合同了，怎样才能获取第三方的监理服务券？
A:您联系客服，通过微信、QQ等方式上传装修合同正文第一页与最后一页照片，客服确认无误后，告知您第三方的监理服务券具体信息。
Q:第三方的监理服务券可以提供哪些服务，第三方监理值得信赖么？
A:酷家乐合作方-恒卓监理，杭州市政府御用监理公司。作为独立的第三方公司（非装修公司）介入装修过程，水电、泥工、木工、竣工四节点全程验收 ，让你装修更加无忧。
Q:签合同后，装修出了问题可以找你们帮助吗？
A:酷家乐目前只提供设计方案服务，暂不负责装修过程及后期出现的任何问题。
如果您的疑问还是得不到解答，请随时拨打客服电话或加QQ、微信咨询。
客服电话：0571-81182154 QQ：2429608603 微信：kujiale_chenxi