付费设计服务 Q&A

功能需求: 增加储物空间

Q：线下那么多免费设计的装修公司，为什么要付费设计？

A：首先，设计本身是有价值的，装修公司之所以愿意打“免费设计”的噱头，是基于跟您签单的前提，而实际上设计师的工资和提成也都来自于您。如果真的希望设计，首先您要认可“设计是有价值的”，否则您可以考虑自己尝试着先设计看看。

Q：那我付了钱，设计师不给我设计怎么办？

A：首先您的费用会暂存在平台作为第三方托管，只有当您满意并确认收货后，设计师才能得到相应的报酬。

Q：我是和客服沟通，还是我自己跟设计师沟通？

A：您成功预约购买后，我们会在24小时内为您安排设计师，设计师在接到单子后第一时间（3小时内）与您取得联系。具体的沟通，需要深入彻底的互相了解，一般设计师会看过您的户型图和需求后再介入沟通环节，也需要您这边的配合。一个好的设计是设计师与客户共同的作品，体现的不仅仅是设计师的能力水平，也是住户的品味。所以，您与您专属的设计师是伙伴关系，而并非博弈关系。

Q：那如果我不满意怎么办？

A：我们设计师在设计前首先会跟您深入沟通，彻底了解您户型的具体情况和您本人家庭的具体情况以及需求喜好等，然后会出一个初稿。您查看初稿后，如果有疑问或不满意的，您可以在单子页面编辑“修改意见”并继续与设计师沟通，他会继续跟进设计以及修改，我们允许进行3次修改方案。我们的合作设计师都是有比较丰富现场经验，结合您提供的现场情况可以为您提供更合理更实用的方案。通常在顺利沟通的情况下3次的修改是足够的，当然这个并不是死规定，当您与设计师沟通顺利的情况下，一些后期的微调，大部分的设计师都是可以接受的。建议您在和设计师沟通时详细描述设计需求，包括预算、风格和施工计划等，可有效降低方案不满意的概率。

Q：你们的设计师都是什么样的？靠谱吗？

A：首先我们平台拥有庞大的设计师群体基础，通过层层考核筛选，才产生的拥有平均5年左右设计经验的设计师队伍，熟悉施工工艺，并且有自己的设计理念和擅长的风格。并且通过酷家乐云设计培训，对用户有同理心，一般能站在用户的角度进行设计。这是我们云设计与线下的不同和核心价值。

Q：比起线下装修公司的设计师，你们云设计何优势？

A：首先，我们的设计师都是通过互联网和酷家乐结缘并合作，他们在线下也都是很成熟的资深或新锐设计师，经过酷家乐精挑细选和持续教育培训，能提供不同于线下的体验。

其次，装修公司的设计师抱着签单目的和用户沟通，在设计方案时会考虑公司现有的主材品牌、施工水平以及利润空间，不能完全站在用户的立场帮您设计您的家。而且设计并非免费，签约后设计费会分散在报价内。相比之下，云设计师更为纯粹，付出劳动获得报酬以及客户的认同感、作为设计师的成就感。

作为身处异地或同城的设计师，通过远程的方式单纯进行设计和装修的交流，更隐私更可以畅所欲言，付出的设计费较线下设计费少得多，但如果能够顺利沟通，得到的附加价值最大的反而是“一位深谙设计之道的朋友”的帮助。

Q：你们是出全套设计吗？

A：不是，我们设计的服务范围在报名时都有写，也请各位客户业主认真阅读后付费。我们主要是提供平面布置和效果图，施工图我们并不提供，水电等都是包含在施工图范围。

Q：你们只有平面图和效果图，就算我满意了，最后方案真能落地吗？

A：首先，效果图并不是施工图。而施工图是设计师和项目经理之间产生关系的一种交接方式。而我们能提供的是作为业主能看懂的图，也就是平面方案和效果图。

其次，有平面图和效果图能落地吗?答案是肯定的。因为作为设计师，通过平面方案和效果图方案来深化施工图，更能够明确业主的想法和最后呈现的方案，而在施工图由于需要更多的考虑实际情况，由施工单位负责绘制及实施更为妥当。

还有，设计师在设计过程中会告诉您施工中的注意事项，您在施工过程中按照设计师提醒的指导施工师傅就行。在施工过程中，有什么问题也可以再咨询设计师。

最后，设计方案与最终呈现不一致，很重要的原因是施工方技术能力不足或不愿意一样的钱制作更为复杂的工程，这与设计本身并无关系。这其中并没有推卸责任的因素，而是客观事实。如果由于如项目经理不负责，导致施工师傅没有按照设计方案施工，或者各个工程的衔接出现问题，而导致工程最终结果不佳，可完全是有可能的。针对这点，在相互信任的前提下，资深设计师对装修行业非常了解，可以指导您如何挑选靠谱的施工方，以及会告诉您如何跟施工方去谈才对自己更有利，而不会给对方的托词所蒙蔽。当然，这个前提是信任。

Q：报名后会有几名设计师提供服务？我可以选择设计师吗？

A：目前，报名1个设计服务包对应1名设计师。如果由我们系统自主派单，将在24小时内未能匹配尽可能符合您要求的设计师，当然，不确保您一定满意。

当然，您可以选择通过设计师的作品和个人主页预约设计师，如果是这样，在预约页面您可以知道该设计师目前的一个预约情况，那我们是根据预约顺序为您指派他服务的，这个时间我们不做任何保证。甚至有些设计师由于预约人数过多，我们会对这类“明星设计师”采取忙时加价的措施来更灵活的控制预约人数，不会让大家苦于无人可约。

Q：报名后多没有设计师服务可否申请退款？

A： 酷家乐承诺，未安排设计师或设计师未开始设计前，均全额退款。

Q：我要怎么查看设计师交付的方案？

A：设计师交付的方案会在网页和app端同步更新，您可通过登陆app端“我的需求”或网页端“立即查看”查看方案。

（由于方案图片较大，建议通过网页端查看具体方案。）

Q：我可以升级更高套餐包吗？

A：当然可以。请用电脑登录，在您报名的单子页面的右上角有一个“升级”按钮，点击可以按您的实际需求进行补差价或升级的操作。

Q：你们怎么确保设计师设计准确呢？

A：首先，一般房产证后面的户型图是有开发商邀请第三方测绘机构测量，由于与房屋购买面积相关，应该是最为精准的户型数据，如果是根据此图绘制的方案，即使是深化施工图都没有问题。

如果您无法提供如此精准的户型图，那比如房地产售楼书等上面有的户型图等，只要是带尺寸的，我们都能用来做方案，但是精准度就无法保证了。由于原则上我们是基于您提供的信息进行的设计，对于尺寸精准上我们无法负责。

另外，您如果真的需要精准测量的，酷家乐有推出第三方优质量房服务，不仅是尺寸，会对您的户型进行测底的测量，对各个设计师需要知道的信息都会测量，并提供标准的CAD图纸以及jpg格式的图纸。

还有，您如果实在不愿意花钱，但有想要精度高的设计，也可以自己动手测量，我们可以提供标准的测量方法。

相关的自助量房指南供您参考：

Q：那我怎么报名呢？

A：报名办法如下：

1）电脑网页操作，进入www.kujiale.com/sheji，选择合适的服务包，成功支付认真填写需求即为报名成功，客服会在24小时内为您派出设计师。您也可以浏览设计师介绍及其相应案例，选择自己喜爱的设计师进行预约下单，下单后会有客服在24小时内告知该设计师的接单时间。

2）手机操作，进入m.kujiale.com/sheji，点击“预约设计“，选择合适的服务包，成功支付并认真填写需求即为报名成功，客服会在24小时内为您派出设计师，请耐心等待。

3）下载”酷家乐app”, ,登陆后点击“找设计“，在”预约”版块选择合适的服务包，成功支付并认真填写需求即为报名成功。您也可以在“设计师“版块浏览设计师介绍及其相应案例，选择自己喜爱的设计师进行预约下单，下单后会有客服在24小时内告知该设计师的接单时间。

Q：设计师设计好，我要怎么查看方案？方案可不可以下载？

A：建议您进入酷家乐web端查看哦，www.kujiale.com -登录-进入“我的需求”，选择您要下载的图片，另存为即可。

Q：是否会有详细的报价/材料清单？

A：您好，设计师做的方案暂不能提供详细的报价/材料清单，建议您在与设计师沟通时多咨询材料建议及施工期间注意事项。

Q：为什么酷家乐效果图这么便宜？

A：市面上的效果图是建模出图的方式，通常使用的是主流的3DMAX/SK等软件，报价是按张收费，动辄上千。而酷家乐的服务是基于酷家乐工具，采用模型库的方式帮您搭配户型室内的软硬装，优势是快速高效、效果好和价格实惠。我们的计价是按空间收费，并没有严格的张数限制，一般多几张都问题不大。缺点是无法建模和定制一些固定的家具样式，受这个局限，我们的收费可以说比市面上要便宜几倍。

如果对此有质疑的，可以去线下咨询价格，如果由公司愿意无私、免费或廉价的给出非常优秀的方案，那我们祝福您在线下可以装修顺利。

Q：设计师方案做好后，我可不可以在自己的云设计里面作修改？

A：可以。当你的方案确定收货和评价后，在您的单子页面可以看到一个“方案详情”，点击可以进入设计师的云设计页面，点击任意按钮，可以复制他的方案到您的云设计页面，然后点击“修改户型/设计装修”按钮即可修改。