拙，是为大智——卡芬达品牌访谈实录

　　编辑记：在第十七届广州建博会上，我们和”卡芬达”的品牌负责人王辰方轻松座谈。与”卡芬达”颇具气场的产品相反，王辰方及其同事们谦卑有礼而诚恳，语言朴实无华却句句到肉，仿佛有一层温和的结界，隔开了展会现场的喧嚣。这个有着40余年历史的家具品牌，用他们朴实的、实实在在的行动证明：唯有一如既往的好产品与好服务，唯有一心为消费者着想，才能更稳更好地占有市场一席之地。

 

 

　　PC：(”卡芬达”目前有400多家店，今年会定什么目标呢?)

 

　　“卡芬达”王辰方：

 

　　我们已经没有在追逐店的数量，而是在追逐的是店的规模，以往的店可能是四五百平方起步，现在会是两三千平方;以往的店可能是在家居大卖场的古典馆里，现在会是家居大卖场门庭的独立门面，或者是城市商业区的独立门店。“卡芬达”独立店的定位是服务商，负责在这个区域跟所有的消费者进行沟通和服务，目前已经开始近40家。比如：今年九月份会在上海的吉盛伟邦家具村开一个大型的独立体验店。目前，“卡芬达”产品品类颇多，小型的店面太小就无法承载比较多的空间展示，满足消费者的浏览与选择需求;另外，“卡芬达”也要求服务商的运营理念和服务模式也要同步升级，建立“从消费者走进店面开始，围绕‘解决痛点’的目标来开始消费者导购流程“，推出“大家居”服务模式。

 

 

　　以前消费者是家里装修好了才来买家具，花了不少钱，但消费者买回家会发现来自不同品牌的各类产品，在颜色上，设计元素上的搭配不如期望中那么好，这就是在家居商品购买环节中所谓的消费者“痛点”。这种只负责家居中一个部分的产品服务模式是没办法让消费者满意的。这种服务模式肯定要有所改变，这也是”卡芬达”由家具服务向家居一站式服务转型的出发点。

 

　　PC：(”卡芬达”在品牌推广的时候会打什么核心理念呢?)

 

　　“卡芬达”王辰方：

 

　　我们希望当消费者接触到我们的时候，能感觉到我们是一个“有诚意，有温度，有厚度”的品牌。说实在话，”卡芬达”并不是一个非常“聪明”的品牌，并不擅长去做广告推广，但是有一样东西却是40余年一直坚守不变的，那就是：很诚恳地做好产品，因需而变的服务好每一个消费者。

 

　　“卡芬达“品牌命名来自木匠英文”CARPENTER“的音译，我们董事长早年在香港就是一个做沙发与木工的工匠，从创业至今，他将”匠人精神“中的”手工艺定制“和”诚恳无华“的基因植入了”卡芬达“的品牌文化中。整个”卡芬达”都自然而然地愿意去迎合消费者的需求，改尺寸、换面料、甚至换款式细节，即使会对工厂的生产造成麻烦，”卡芬达”还是一如既往地这样去满足消费者。跟其他标准化生产的品牌比起来，”卡芬达”也许显得很老实巴交，甚至有点笨，但这就是我们服务消费者的心，是深入在骨髓里面的定制的灵魂。

 

 

　　PC：(”卡芬达”整体家居服务的优势体现在哪里?)

 

　　“卡芬达”王辰方：

 

　　前面说到消费者的“痛点“，有部分消费者买了我们的家具，回到家一看，跟装修风格搭配起来还是不十分完美，他们明明在各个环节中都认真的选择了好的产品，但最终的结果仍然不尽如人意。

 

　　我们希望通过系统化的定制，尝试着为消费者解决这个问题。”卡芬达”现在有九大定制系统，包括家具、衣帽间、厨卫、门窗、储物柜、墙面、楼梯软装等，从产品设计、搭配美学到家居系统配置，贯穿始终，旨在为消费者提供全套家居定制，让消费者的家风格更加统一，体验更加满意。

 

　　

 

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